מדיניות פרטיות

מבוא

אנו, "סייל איקס" (להלן: "החברה", "סייל איקס" או "אנו"), המופעלת באמצעות ח.פ. 515643088, מכבדים את פרטיות המשתמשים (להלן: "המשתמש", "הלקוח" או "אתה") באתר האינטרנט שלנו בכתובת salex.co.il ובכל כתובת-משנה אחרת (להלן: "האתר"), ובשירותים המוצעים בו (להלן: "השירותים"), ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף במסגרתם.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לנשים וגברים כאחד, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. עצם הכניסה, הרישום, ביצוע הזמנה או כל שימוש אחר באתר מעידים על הסכמתך למדיניות זו, לרבות לאיסוף המידע האישי שלך, לעיבודו ולשמירתו במאגרי המידע שלנו (בישראל ו/או בחו"ל), למטרות המפורטות במסמך זה. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות, אינך מורשה לעשות שימוש באתר ובשירותים.

המדיניות חלה על מידע מזוהה המתייחס אליך, וכפופה להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), לתיקוניו (לרבות תיקון מס' 13) ולתקנות שהותקנו מכוחו. אין עליך חובה חוקית למסור מידע אישי, אך ללא מסירתו לא תוכל, במקרים מסוימים, לקבל את השירותים הדורשים רישום, ואיכות השירות עלולה להיפגע. מסירת הפרטים מהווה הצהרה כי הם נכונים, מדויקים ומלאים ונמסרים מרצונך החופשי.

החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת ו/או בהתאם לשינויי חקיקה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש עמוד זה. אנו ממליצים לעיין במדיניות מעת לעת.

איזה מידע אנו אוספים

מידע שנמסר על-ידך באופן ישיר

השימוש באתר מתאפשר במצב "אורח" או כמשתמש רשום. כמשתמש רשום תוכל ליהנות מחוויית גלישה נוחה יותר — לשמור מוצרים ברשימת המועדפים, לעקוב אחר היסטוריית הרכישות ולבצע רכישות מהירות יותר. במהלך הרישום והשימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע אישי המאפשר לזהותך, לרבות:

• פתיחת חשבון והזמנות: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת חיוב, וכן פרטי מקבל ההזמנה. בעת הרישום תתבקש לבחור סיסמה, אשר תישמר בצורה מוצפנת.
• פרטי הזמנות ועסקאות: תוכן ההזמנות, המוצרים שרכשת, אמצעי התשלום, מספר תעודת זהות (לצורך אימות התשלום), העדפות רכישה, תוכן עגלת הקניות, מימוש קופונים והטבות, וכן היסטוריית הרכישות שלך.
• פנייה ותמיכה: מידע שתמסור בעת פנייה אלינו בטלפון, בדואר אלקטרוני, בטופס יצירת קשר, או באמצעות WhatsApp וערוצים אחרים — לרבות תוכן הפנייה וכל פרט מזהה שתכלול בה. אנו רשאים לתעד, לשמור ולהקליט תקשורת זו לצרכי שירות ובקרה.
• רשימת תפוצה: ככל שתירשם לרשימת התפוצה שלנו, נאסוף את פרטי הקשר שמסרת לצורך משלוח דיוור. בכל הודעת דיוור תתאפשר הסרה מיידית באמצעות לחיצה על קישור ההסרה שבתחתית ההודעה.
• מידע על צד שלישי: ככל שתמסור מידע על צד שלישי (למשל נמען מתנה), אתה מצהיר כי קיבלת את הסכמתו למסירת המידע ולשימוש בו בהתאם למדיניות זו.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת גלישתך ושימושך באתר אנו אוספים באופן אוטומטי מידע אישי וכן מידע סטטיסטי-מצרפי, לרבות: כתובת ה-IP, סוג ומערכת ההפעלה של המכשיר, מזהה הדפדפן, נתוני מיקום כלליים, סוג הדפדפן, שמות דומיינים, הגדרות שפה, מזהי פרסום, וכן מידע על נוהגיך באתר — עמודים ומוצרים שבהם צפית, מוצרים שהוספת לעגלה, הזמנות שביצעת, ותכנים שקראת. כמו כן ייאסף מידע על פעולות שלא הושלמו (כגון עגלת קנייה שנזנחה). מידע זה נאסף בין היתר באמצעות Cookies, כמפורט להלן.

מידע הנאסף מצדדים שלישיים

ככל שתבחר להתחבר או להירשם לאתר באמצעות חשבונך בפלטפורמת צד ג' (כגון Google או Facebook), אותה פלטפורמה תעביר אלינו מידע בסיסי מהפרופיל שלך (כגון שם וכתובת דוא"ל), בהתאם להגדרות הפרטיות שלך באותה פלטפורמה. שימוש זה כפוף גם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמה, ומדיניות זו אינה חלה על פעילותה.

סליקת אשראי, תעודת זהות וחשבונית

סליקת כרטיסי האשראי בגין רכישות באתר מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית — נכון למועד זה מקס (max) — או כל חברת סליקה מורשית אחרת בישראל שתשמש את החברה מעת לעת, העומדות בתקני האבטחה המחמירים של חברות האשראי (לרבות תקן PCI-DSS). החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלך, אלא מעבירה אותם באופן מוצפן (SSL) ישירות לחברת הסליקה. שמירת פרטי האשראי ואבטחתם נעשות על-ידי חברת הסליקה, והחברה לא תישא באחריות לכל פגיעה שתיגרם בשל מסירת הפרטים לחברת הסליקה.

מספר תעודת זהות: איסוף מספר תעודת הזהות נעשה אך ורק לצורך אימות התשלום ומניעת הונאות, וכן לצורך הצגתו בחשבונית העסקה מקום שהדבר נדרש על-פי דין. הוא נשמר במידה הנדרשת בלבד ובכפוף להוראות כל דין.

חשבונית דיגיטלית: בעקבות רכישה, החברה עשויה להפיק ולשלוח אליך חשבונית או קבלה דיגיטלית לכתובת הדואר האלקטרוני ו/או למספר הטלפון הנייד שמסרת (בהודעת SMS הכוללת קישור), וכן לשמור ולעבד את המידע הכלול בהן, לצורך מתן השירות ובהתאם להוראות הדין.

כיצד אנו משתמשים במידע

השימוש במידע ייעשה על-פי מדיניות זו ו/או על-פי הוראות כל דין, למטרות הבאות:

• לאפשר לך להשתמש באתר ובשירותים ולבצע הזמנות;
• לזהותך בכניסות חוזרות ולחסוך ממך הזנת פרטים חוזרת;
• לתפעל, לשפר, לפתח ולהעשיר את השירותים והתכנים באתר;
• להתאים פרסומות ותכנים שיווקיים להעדפותיך ולהרגלי הקנייה שלך, לרבות באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית ורשתות פרסום;
• לשלוח אליך דיוור ישיר, הודעות שיווקיות והצעות מותאמות אישית — בכפוף להסכמתך ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק הספאם"), ובכל עת תוכל להסיר עצמך;
• לשלוח הודעות שירותיות הנחוצות למתן השירותים ולמענה לפניות;
• לצרכי מחקר, ניתוח סטטיסטי, פילוח והבנת קהל המשתמשים, לשיפור השירותים והפעילות השיווקית;
• לצרכי אבטחת מידע, אימות זהות, ומניעת הונאה, התחזות ושימוש בלתי-מורשה;
• להתגוננות בכל מחלוקת או הליך משפטי, ולציות לדרישות הדין ולהוראות רשות מוסמכת;
• לטיפול בבקשותיך לעיון, תיקון או מחיקת מידע;
• אנו רשאים להפוך מידע אישי לאנונימי/מצרפי ולעשות בו שימוש ללא הגבלת זמן, לרבות למחקר וסטטיסטיקה.

דיוור ישיר והסרה מרשימת התפוצה

משתמש שאישר קבלת דיוור ישיר מסכים לצירוף פרטיו לרשימת התפוצה למשלוח הודעות באמצעים שונים (דוא"ל, SMS, WhatsApp, התראות Push וכל אמצעי אחר). בכל עת תוכל להסיר עצמך — באמצעות קישור "הסרה" בכל הודעה, שינוי הגדרות חשבונך, או משלוח הודעה לכתובת הדוא"ל המפורטת בתחתית עמוד זה.

שירות צ'אט מבוסס בינה מלאכותית (AI)

באתר פועל שירות צ'אט חכם המבוסס על בינה מלאכותית, המסתייע בטכנולוגיה של ספק צד ג' (Google Gemini), ונועד לסייע לך בניווט באתר, במענה על שאלות אודות מוצרים, ובהפניית פנייתך לגורם המתאים בחברה.

• פרטי המידע שתמסור בהתכתבות עם הצ'אט עשויים להישמר בידי החברה ולשמש למתן השירות, למתן המלצות מותאמות, וכן לצרכי בקרה, מחקר ושיפור השירותים.
• הנך מתבקש שלא לכלול בהתכתבות עם הצ'אט מידע אישי רגיש (כגון מידע רפואי, פיננסי, או מידע על צנעת חייך האישיים).
• המידע המסופק באמצעות הצ'אט מבוסס על פרטי המוצרים המוצגים באתר, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, ועשויים להיות בו אי-דיוקים. השימוש נעשה לפי בחירתך, מרצונך החופשי ובאחריותך המלאה, והחברה לא תישא באחריות לשלמות או נכונות המידע המוצג.
• ייתכן כי פניות המועברות דרך הצ'אט יעובדו באמצעים אוטומטיים לצורך מתן מענה, ניתוח פניות ושיפור השירות, בהתאם להוראות הדין.

Cookies וטכנולוגיות מעקב

קבצי Cookie הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך ומשמשים, בין היתר, לתפעול תקין של האתר, לזיהוי חוזר, לשמירת העדפות, לניתוח סטטיסטי ולהתאמת תוכן פרסומי. באתר נעשה שימוש בסוגים הבאים:

• Cookies הכרחיים — נדרשים לתפעול התקין והמאובטח של האתר (זיהוי, ניווט, מניעת הונאות). ללא קבצים אלה האתר לא יתפקד כראוי.
• Cookies לניתוח נתונים (Analytics) — אוספים מידע על אופן השימוש באתר, למשל באמצעות Google Analytics ו-Google Tag Manager, לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש.
• Cookies שיווקיים (Marketing) — משמשים לפרסום ממוקד וריטרגטינג, למשל באמצעות Meta (Facebook/Instagram) Pixel ו-Conversions API, ו-Google Ads, לרבות הצגת פרסומות מותאמות בפלטפורמות מדיה חברתית ומחוץ לאתר.
• Cookies פונקציונליים (Functional) — משפרים את חוויית המשתמש על-ידי שמירת העדפות (כגון שפה או פריסה).

בכניסתך הראשונה לאתר יוצג בפניך באנר הסכמה המאפשר לך לאשר או לדחות שימוש ב-Cookies שאינם הכרחיים (אנליטיקס ושיווק). כל עוד לא נתת את הסכמתך, לא יופעלו Cookies שיווקיים או אנליטיים שאינם חיוניים לתפעול האתר. הסכמתך (או סירובך) משמשת גם כאיתות (Consent Mode) המועבר לשותפי המדידה והפרסום שלנו — כגון Google ו-Meta — כך שיכבדו את בחירתך. תוכל לשנות או למשוך את הסכמתך בכל עת, באמצעות מרכז ההעדפות שבאתר (פתיחת הבאנר מחדש) או שינוי/מחיקת ה-Cookies בהגדרות הדפדפן. חסימת Cookies עלולה לפגוע בזמינות חלק מהשירותים באתר.

התראות דפדפן (Push): האתר עשוי לבקש את רשותך לשלוח התראות דפדפן. מדובר בפעולה אוטומטית של הדפדפן, ומידע זה אינו נשמר במאגרי החברה. אם אינך מעוניין — אל תאשר את הבקשה; ואם אישרת ותרצה לחסום, תוכל לעשות זאת בהגדרות הדפדפן.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה מתחייבת לשמור על המידע בהתאם לחוק, ולא תעביר מידע המזהה אותך אישית לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

• ספקי שירות הפועלים בשמנו ולצרכינו העסקיים, במידה הנדרשת בלבד — כגון: ספקי אירוח ושירותי ענן (בארץ ובחו"ל), ספקי אבטחת מידע והגנת סייבר, חברת הסליקה, חברות שילוח ומשלוחים (לרבות HFD ומובילים אחרים — לשם השלמת המשלוח יועברו שם, כתובת וטלפון של הנמען), ספקי דיוור ופרסום, מערכות ניהול לקוחות (CRM) ואוטומציה, ספקי ניתוח וסטטיסטיקה, מוקדי שירות, יועצים, עורכי דין ורואי חשבון;
• אם תפר את הוראות הדין או את תנאי השימוש, לרבות לצורך חקירת הפרות;
• על-פי חובה או סמכות שבדין, צו שיפוטי, או הוראת רשות מוסמכת;
• בכל מחלוקת או הליך משפטי בינך לבין החברה (לרבות חברות קשורות) ו/או מי מטעמה;
• כאשר מסירת המידע נחוצה, לפי שיקול דעת החברה, למניעת נזק חמור לגופך או לרכושך או לגופו של צד שלישי;
• במקרה של מיזוג, ארגון מחדש או העברת פעילות האתר לתאגיד אחר — ובלבד שהתאגיד הקולט יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו;
• בעת רכישת מוצר או שירות המוצע באתר בשיתוף צד שלישי — יועבר לאותו שותף המידע הדרוש להשלמת הרכישה.

הנך מאשר ומסכים כי העברת מידע כאמור עשויה לכלול העברה אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות למדינה שאינה מחילה חוקי הגנת מידע זהים לאלה של ישראל, והכל בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

אבטחת מידע ושמירתו

החברה מיישמת אמצעי הגנה מתקדמים (לרבות הצפנת SSL, תשתיות אבטחה וניהול הרשאות) לצמצום הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למאגרי המידע. עם זאת, אמצעים אלה אינם מקנים חסינות מוחלטת, והחברה אינה מתחייבת שהשירותים יהיו חסינים לחלוטין. אנו ממליצים לשמור על סודיות שם המשתמש והסיסמה, להחליף סיסמה מעת לעת, ולצאת מהחשבון בתום השימוש.

החברה תשמור את המידע למשך הזמן הדרוש למימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, או למשך התקופה הנדרשת על-פי דין, או כפי שנדרש לשמירה על זכויותיה ואינטרסים לגיטימיים של החברה — לפי המאוחר. מידע סטטיסטי/מצרפי שאינו מזהה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.

זכות עיון, תיקון ומחיקה

• על-פי החוק, כל אדם זכאי לעיין בעצמו (או באמצעות בא-כוחו המורשה בכתב או אפוטרופסו) במידע המוחזק עליו במאגר. מצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — אתה רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחקו, בכפוף להוראות הדין ולזכויות של אחרים.
• אם המידע משמש לפנייה אישית אליך בהצעה מסחרית המבוססת על השתייכותך לקבוצת אוכלוסין, אתה זכאי לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליך יימחק מהמאגר המשמש לפניות מסוג זה. מידע הדרוש לחברה לניהול עסקיה יוסיף להישמר על-פי דין, אך לא ישמש עוד לפניות מסחריות.
• בקשות עיון, תיקון או מחיקה יש להפנות לכתובת הדוא"ל המפורטת בתחתית עמוד זה, בצירוף פרטי זיהוי (שם, טלפון, כתובת ודוא"ל). לשם הטיפול בבקשה ייתכן שתידרש לספק פרטים נוספים לאימות זהותך.

הוראות נוספות

• קטינים: האתר והשירותים מיועדים למשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד. בשימושך באתר הנך מצהיר כי אינך קטין. החברה אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים.
• קישורים לצד שלישי: האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים שאינם בשליטת החברה ואינם מכוסים על-ידי מדיניות זו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בטרם מסירת מידע.
• שינויים: החברה רשאית לשנות מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויקבלו תוקף ממועד פרסומם.
• סמכות שיפוט: על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית והבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה והקריות בלבד.