מדיניות החזרים וביטולים

תקציר — הזכויות שלכם במבט אחד

ביטול עסקה והחזרת מוצר

חלון הזמן לביטול

• ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה) — לפי המאוחר מביניהם. זאת בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• הארכה לארבעה חודשים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן (לרבות תקשורת אלקטרונית). לצורך מימוש הזכות נבקש להציג תעודה מתאימה.

איך מבטלים

• פנו אלינו בדוא"ל [email protected] או בטלפון 04-8289098, וציינו את מספר ההזמנה. אין צורך לנמק.
• לאחר הפנייה נשלח לכם אישור וננחה אתכם כיצד להשיב את המוצר. את המוצר יש להשיב לכתובת: שד' משה דיין 4, חיפה (קומה 3).
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי, וללא שימוש שפגע בערכו.

דמי ביטול והחזר כספי

• דמי ביטול: בביטול יזום מצד הלקוח (שאינו עקב פגם או אי-התאמה) החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר לכך.
• מועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות זיכוי לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
• עלות ההחזרה: בביטול יזום, עלות השבת המוצר חלה על הלקוח. אם המוצר פגום, שגוי, אינו תואם את פרטי העסקה או לא סופק במועד שהובטח — אנו נאסוף את המוצר על חשבוננו, לא ייגבו דמי ביטול, ותקבלו החזר מלא הכולל את דמי המשלוח ששילמתם.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול על פי חוק

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:

• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים — לרבות מערכות הפעלה, רישיונות תוכנה וקודים דיגיטליים שנשלחו אליכם.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי הזמנה או מידות אישיות.
• טובין פסידים.

מעבר לחריגים שבחוק, כל מוצר אחר ניתן לביטול והחזרה בתוך חלון הזמן שלעיל. מוצר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש שפגע בערכו — ניתן להחזרה.

ביטול מצד החברה

אם המוצר אזל מהמלאי או שלא נוכל להבטיח את אספקתו במועד שהובטח לכם עקב תלות בצד שלישי, נודיע לכם על כך ונשיב את מלוא התשלום באותו אמצעי תשלום, בתוך 7 ימי עסקים, ללא כל ניכוי.

מוצר פגום או שאינו תקין

אם המוצר שקיבלתם אינו תקין — אתם זכאים להחלפה או להחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח מצדכם.

1. פנו אלינו בטלפון 04-8289098 או בדוא"ל [email protected]. במוצרי חשמל ואלקטרוניקה ננסה תחילה לפתור את התקלה טלפונית — נבקש שתהיו ליד המכשיר. אם נציג טכני אינו פנוי, ניצור עמכם קשר חוזר בתוך 24 שעות.
2. אם התקלה לא נפתרה — נתאם את איסוף המוצר על חשבוננו, או שתוכלו לשלוח אותו לכתובת שד' משה דיין 4, חיפה, ואנו נחזיר לכם את עלות המשלוח. יש לציין את מספר ההזמנה על החבילה.
3. לאחר קבלת המוצר נבדוק אותו ונשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות, או נזכה אתכם במלוא סכום הרכישה — לפי בחירתכם.

אחריות: תנאי האחריות משתנים בין מוצר למוצר ומפורטים בעמוד המוצר עצמו. פירוט מלא של מדיניות האחריות מופיע בתקנון האתר.

מוצר שגוי או הזמנה שלא הגיעה

• התקבל מוצר שגוי: אם קיבלתם מוצר שאינו תואם להזמנתכם, פנו אלינו בדוא"ל [email protected] או בטלפון 04-8289098 — מוקדם ככל האפשר, ובכל מקרה בתוך חלון הביטול של 14 הימים. המוצר יוחלף למוצר הנכון ללא כל עלות מצדכם, לרבות עלות האיסוף והמשלוח החוזר, או שתקבלו החזר כספי מלא לבחירתכם.
• הזמנה שלא הגיעה: במידה וההזמנה לא הגיעה תוך זמן האספקה הצפוי, יש לפנות אלינו (בדוא"ל [email protected] או בטלפון 04-8289098). נבדוק את המשלוח מול חברת השילוח, ובמידת הצורך נשלח מחדש או נזכה את מלוא סכום ההזמנה.

ביטול עסקה מצד החברה במקרי חשד להונאה

החברה רשאית לבטל עסקה באופן חד-צדדי במקרים הבאים, שבהם קיים חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום:

• פרטי הכרטיס של הרוכש אינם תואמים את פרטי בעל הכרטיס בחברת האשראי
• קיים חשד לזיוף או לרמייה בעסקה
• בעל כרטיס האשראי אינו מקבל ההזמנה

במקרים אלה נודיע לכם על הביטול, וסכום העסקה יושב במלואו לאותו אמצעי תשלום בתוך 7 ימי עסקים. דמי ביטול ייגבו רק במקרה שבו ההזמנה נשלחה וחזרה אלינו בשל אי-מסירה לבעל הכרטיס, ובשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם.

נוסף לכך, החברה לא תמסור מידע אישי על לקוחותיה לצד שלישי אלא לספקי שירות הפועלים מטעמה (כגון חברות שילוח וסליקה) ולמטרות המפורטות במדיניות הפרטיות, או כנדרש על-פי דין.

אתרינו מאובטח באמצעות הצפנת SSL וכפוף לדרישות חברות האשראי. לפרטים על עלויות וזמני המשלוח — ראו מדיניות המשלוחים.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות, ואין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי כל דין.

מעבר לכך, כל תביעה ו/או תלונה כנגד החברה תתבצע בבתי המשפט המוסמכים לכך בחיפה ובקריות בלבד.